Refrigerador de vinhos Barossa 34 Duo

Gutes Gerät, aber enttäuschender Kundenservice nach kurzer Zeit

Ich habe den Klarstein Barossa 102D Wine Cooler vor gut zweieinhalb Jahren gekauft und war zunächst sehr zufrieden: Das Gerät sieht edel aus und hält die Temperatur zuverlässig. Die Zwei-Zonen-Kühlung ist für Weiß- und Rotwein perfekt geeignet, und das Preis-Leistungs-Verhältnis erschien mir anfangs fair.

Leider zeigte sich kurz nach Ablauf der zweijährigen Garantie der Fehlercode F2 – laut Hersteller ein Defekt am Temperatursensor der Weißweinzone. Eigentlich ein klassischer Verschleißteil-Fehler, den man mit einem Ersatzsensor leicht beheben könnte.
Ich habe den Kundendienst kontaktiert, freundlich um Unterstützung gebeten und sogar angeboten, den Sensor auf eigene Verantwortung selbst zu tauschen, falls man mir das Ersatzteil zusendet. Leider kam darauf nur die pauschale Antwort, dass die Garantie abgelaufen sei – keine Hilfestellung, kein Ersatzteilangebot, keine Kulanz.

Das ist besonders enttäuschend, weil es sich um ein Premiumprodukt im Bereich um 1000 € handelt. Ich hätte erwartet, dass der Hersteller zumindest eine Anleitung oder ein Ersatzteil zur Verfügung stellt, anstatt den Kunden an eine „örtliche Werkstatt“ zu verweisen.

Fazit:
Der Barossa 102D ist technisch und optisch ein sehr guter Weinkühlschrank, aber der Service von Klarstein fällt im Vergleich zu Preis und Qualitätsversprechen deutlich ab.
Wer sich für das Gerät entscheidet, sollte wissen: Nach Ablauf der Garantie steht man bei Defekten komplett allein da.

Bom aparelho, mas atendimento ao cliente decepcionante. Depois de pouco tempo, comprei o Klarstein Barossa 102D Wine Cooler há uns bons dois anos e meio e fiquei muito satisfeito: o aparelho tem um visual elegante e mantém a temperatura de forma confiável. O resfriamento de duas zonas é perfeito para vinho branco e tinto, e a relação custo-benefício inicialmente me pareceu justa. Infelizmente, logo após o término da garantia de dois anos, o código de erro F2 apareceu – segundo o fabricante, um defeito no sensor de temperatura da zona de vinho branco. Na verdade, um erro clássico de desgaste que poderia ser facilmente corrigido com um sensor de substituição. Entrei em contato com o atendimento ao cliente, pedi ajuda educadamente e até me ofereci para substituir o sensor por minha conta e risco, se me enviassem a peça de reposição. Infelizmente, a única resposta que recebi foi que a garantia havia expirado – sem assistência, sem oferta de peças de reposição, sem boa vontade. Isso é particularmente decepcionante porque se trata de um produto premium que custa cerca de € 1.000. Eu esperava que o fabricante pelo menos fornecesse instruções ou uma peça de reposição em vez de encaminhar os clientes a uma "oficina de reparo local". Conclusão: A Barossa 102D é uma adega muito boa, tanto técnica quanto visualmente, mas o serviço da Klarstein fica significativamente aquém do prometido em termos de preço e qualidade. Quem optar por este aparelho deve estar ciente de que, após o término da garantia, você estará completamente por sua conta em caso de defeitos.

Sehr schöner Weinschrank. Bauchige Flaschen teilweise schwierig unterzubringen.

Um armário de vinhos muito bonito. Garrafas volumosas podem ser difíceis de acomodar.

Elegante e poco profonda. Doppia temperatura utilissima per i bianchi e i rossi. Soddisfattissima anche perché ho approfittato dello sconto Spring.

Elegante e superficial. Dupla temperatura muito útil para brancos e tintos. Muito satisfeito também porque aproveitei o desconto de Primavera.