Na loja online Klarstein, há diferentes opções de envio disponíveis, dependendo da categoria do produto e do tamanho do pacote. Na última etapa antes de finalizar o pedido, todos os custos de envio aplicáveis serão exibidos.

Os nossos produtos são enviados através de vários parceiros de logística como UPS, DHL, DPD, GLS. Para itens maiores, trabalhamos com a DACHSER, HES, Rhenus. Somente se a tua encomenda for transportada pelas empresas HES,Dachser é que vais ser contactado por telefone para combinar uma data de entrega.

Com as outras transportadoras (DPD, DHL e Co.) podes sempre usar as opções de alteração no rastreamento do envio.

Estado do Pedido

Não fazemos envios para as ilhas (Açores e Madeira)

Não, porque a escolha da empresa de transporte é feita diretamente no armazém e depende principalmente das dimensões da embalagem e do país de entrega. Mas o que realmente interessa, é que a tua encomenda chegue com a maior segurança possível. Caso tenhas alguma dúvida ou comentário, estamos sempre à tua disposição.

O e-mail de confirmação de envio contém um link para o site da transportadora.

Embora por vezes os estafetas entreguem pequenas encomendas no andar, o normal é a entrega à porta.

Apenas a HES e a Dachser programam entregas por telefone. Com os outros fornecedores de serviços de envio, o cliente deve utilizar a informação de rastreio para se preparar para a entrega.

De momento, não temos à disposição a hipótese de escolheres o dia de envio, mas mantemos-te sempre informado e atualizado sobre o estado da entrega da tua encomenda.

Uma mudança de morada de entrega só é possível em encomendas pagas por transferência bancária, e se o processo de envio ainda não tiver começado. Recomendamos que contacte o transportador e explore as suas opções de entrega alternativas.

As entregas em pontos de recolha são possíveis, exceto para encomendas volumosas. Poderá selecionar um no site da transportadora.

Se não recebeu um email com os detalhes do envio da sua encomenda, por favor verifique a sua caixa de spam. Se ainda não o encontrar, o nosso chat pode fornecê-los.

Se a sua encomenda não se movimentar durante 3 dias, ou se vir no rastreio que o produto foi devolvido ao remetente, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Daremos mais informações sobre como proceder.

Se o rastreio indicar « entregue » mas ainda não tiver recebido o seu produto, verifique primeiro com os seus vizinhos, amigos, colegas ou familiares se eles receberam a encomenda em seu nome.Se ainda assim não conseguir localizar a sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter ajuda.

Algo correu mal na sua entrega? Lamentamos! Encontramos uma solução para tudo!
Se recebeu uma encomenda vazia ou incompleta, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para receber o formulário de confirmação AFFIDAVIT. Assine-o manualmente e depois envie-o de volta por e-mail.

Isso não é um problema! Basta entrares em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente. O nosso serviço de atendimento vai enviar-te uma nova etiqueta de devolução.