Devoluções
Podes registar devoluções junto de nós dentro de um prazo de livre resolução de 14 dias, que se inicia com a receção da mercadoria. Para o exercício do direito de livre resolução, utiliza o nosso novo processo em: returns.go-bbg.com
Após o termo do prazo de livre resolução, aplicam-se os direitos legais de garantia. A sua duração e âmbito dependem do direito aplicável em cada caso e podem variar, ou ser reduzidos, consoante o estado da mercadoria (por exemplo, artigos de categoria C). Adicionalmente, oferecemos uma extensão de garantia opcional de um ano.
Para efeitos de livre resolução, garantia legal e garantia comercial, é sempre determinante a data da receção original da mercadoria – após uma reparação, o prazo não recomeça. No âmbito da garantia (do fabricante), podes reclamar mercadoria com defeito – consoante o produto – até 24 meses. Importante: uma garantia comercial nunca pode limitar ou substituir a garantia legal; trata-se de um serviço adicional e voluntário. As condições concretas encontram-se na respetiva loja online.
Nota sobre artigos de categoria B e C: nestes casos podem aplicar-se prazos reduzidos, consoante as disposições legais/regionais e a oferta em causa.
Podes registar a tua devolução de forma simples e online na página com os dados da tua encomenda. Pouco depois receberás também um e-mail com as instruções de devolução. Aí podes descarregar a etiqueta, imprimi-la e colá-la na tua embalagem. No caso de embalagens grandes ou volumosas, o transportador liga-te previamente para combinar uma data de recolha.
Como parte de seu registro de devolução, vamos enviar também uma etiqueta de devolução com um número de rastreamento. Podes facilmente rastrear a tua devolução através de um link de rastreio.
Se recebeu o artigo errado, registe uma devolução gratuita na página de detalhes da encomenda, que pode ser encontrada no nosso site. Indique-nos qual o artigo que recebeu em vez do solicitado. O nosso apoio ao cliente irá organizar a devolução por si.
Se recebeu mais artigos do que o esperado, verifique as informações de rastreamento. Alguns artigos serão enviados em várias caixas devido a restrições de tamanho e peso. Se o erro for confirmado, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente, que providenciará uma devolução gratuita.
Se verificar danos no produto ou na embalagem no momento da entrega, tire fotos do artigo, das caixas e das proteções internas (mesmo que pareçam intactas) e envie-as para nós. Forneceremos uma solução totalmente satisfatória.
Esforçamo-nos por que os fundos sejam devolvidos à sua conta dentro de 1 a 3 dias úteis a partir da confirmação do envio de devolução
Assim que uma devolução for registada, enviaremos uma etiqueta de devolução. Pode acompanhar facilmente o seu envio através do link de rastreio. Assim que recebermos o artigo, trataremos automaticamente de todos os procedimentos dentro de 1 a 2 dias úteis.
Se registou uma devolução online na página de detalhes da encomenda e ainda não recebeu uma etiqueta, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. A nossa equipa poderá ajudá-lo de forma rápida e fácil.
Caso desejes converter a tua reclamação registrada em reembolso ou substituição de produto, basta entrares em contato com o nosso atendimento ao cliente. A nossa equipa tem muito prazer em ajudar-te.
Oferecemos uma recolha gratuita de todos os artigos pesados e volumosos.
Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Faremos o nosso melhor para recuperar o seu artigo.
Não fornecemos um serviço de troca. Por favor, processe a sua devolução dentro do período de reflexão e complete uma transação separada para o artigo desejado.
Para efeitos de livre resolução / cancelamento, utiliza o nosso processo em: returns.go-bbg.com
Podemos cancelar a tua encomenda enquanto o envio ainda não tiver sido iniciado. Caso já tenha sido, recomendamos que recuses a entrega. Em alternativa, podes também solicitar uma devolução.
Em caso de reembolso, fazemos sempre o reembolso com segurança por meio do método de pagamento selecionado originalmente.
Solicitaste um reembolso parcial ou total por meio de uma reclamação ou contrato, mas ainda não o recebeste? Lamentamos imenso o sucedido! Entra em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente para que possamos ajudar-te imediatamente.