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Para informação:

o número SIRET é o número inserido no registo da empresa.

A nossa informação:

Chal-Tec GmbH
Mühlenstraße 25
10243 Berlim
Alemanha

Número de registo comercial: HRB 98898
Tribunal de registo: Tribunal de Comarca de Charlottenburg (Berlin)
Número de identificação de IVA*: DE 814529349
Número WEEE: DE 46906833
CEO: Eben Sermon, Martin Treek, Thomas Stanzl

Caso tenhas alguma dúvida sobre uma conta nas nossas lojas da marca ou quiseres alterar informações na mesma, basta entrares em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente. A nossa equipa vai poder ajudar-te de forma rápida e fácil.

Tem a certeza de que desejas desativar ou até mesmo excluir os teus dados de cliente? Então, só tens de entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente no site.

De momento, não podemos oferecer serviços de montagem ou reparação no local - mas estamos a trabalhar nisso. Caso tenhas alguma dúvida, entra em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Não, ainda não possuímos embalagem próprias para presente. Os nossos produtos são enviados numa caixa castanha e resistente.

Atualmente, vendemos os nossos artigos apenas na Europa. Como não exportamos os nossos produtos para fora da Europa, não temos permissão para enviar um código EORI, mas o nosso serviço de atendimento ao cliente terá todo prazer em responder a quaisquer perguntas ou comentários que possas ter.

Podes encomendar no nosso site ou entrando em contato com nosso o nosso serviço de atendimento ao cliente.

No momento, não temos a opção de reserva de produtos, mas estamos a trabalhar nesta opção.

O teu pedido pode ser cancelado, caso não haja qualquer transportadora disponível para o envio no momento em que fizeste a encomenda ou caso não haja stock do produto selecionado. Lamentamos imenso! O nosso objetivo é evitar atrasos nas entregas e aumentar a segurança do teu planejamento. Por isso, o reembolso do valor da tua compra já te foi enviado.

De acordo com a Lei de Segurança de Produtos e Infraestruturas de Telecomunicações do Reino Unido (PSTI) e com o Regulamento (futuro) da UE sobre Resiliência Cibernética (CRA), disponibilizamos um processo claro para relatar vulnerabilidades de segurança nos nossos produtos.

Estas normas garantem que todos os produtos inteligentes e conectados cumpram normas essenciais de segurança, incluindo:

• Não utilização de palavras-passe predefinidas facilmente adivinháveis ou reutilizadas,
• Ponto de contacto claro para relatar vulnerabilidades,
• Transparência sobre o período de suporte a atualizações de segurança,
• Gestão e divulgação atempada de vulnerabilidades.

Se acredita que identificou uma vulnerabilidade de segurança num dos nossos produtos ou serviços, pedimos que nos a comunique diretamente para que possamos investigá-la e resolvê-la de forma apropriada. Siga o seguinte processo:

• Contacte-nos através de [email protected]
• Inclua:
• Uma descrição detalhada da vulnerabilidade suspeita,
• O(s) produto(s) afetado(s), versão(ões),
• Passos para reproduzir o problema, se conhecidos,
• Qualquer material de suporte, como capturas de ecrã ou registos.

Pedimos a todas as pessoas que reportem vulnerabilidades que sigam as seguintes diretrizes:

• Não divulgue publicamente ou a terceiros a vulnerabilidade antes que tenhamos a oportunidade de a verificar e resolver.
• Não explore, modifique ou elimine dados que não sejam seus.
• Respeite a privacidade e cumpra as leis de proteção de dados.

Comprometemo-nos a:

• Confirmar a receção do seu relatório no prazo de 7 dias úteis;
• Fornecer atualizações regulares sobre a avaliação e o calendário de resolução;
• Informar sobre o resultado da avaliação;
• Quando aplicável, informar quando o problema estiver resolvido.