Peças de substituição originais & cubo de reparação
Na Klarstein, concebemos os nossos aparelhos para uma longa durabilidade. Os regulamentos de conceção ecológica da UE exigem que nós - e todas as outras marcas - mantenhamos disponíveis peças sobressalentes essenciais durante, pelo menos, sete a dez anos após a saída de uma série de produtos do mercado.
Esta página reúne todo esse apoio num único local para as categorias que mais utiliza: frigoríficos, congeladores, mini-frigoríficos, refrigeradores de vinhos/bebidas, máquinas de lavar roupa, secadores de roupa e até aspiradores.
Eis o que podes esperar:
- Listas claras de peças – separadas em itens que podem ser instalados por si (juntas de portas, filtros, prateleiras...) e aqueles que devem ser instalados por um técnico qualificado (motores, bombas, placas electrónicas, sensores...).
- Encomenda simples – as peças para o utilizador final podem ser compradas diretamente através da nossa loja de Serviço ao Cliente, enquanto as peças profissionais são fornecidas através do nosso parceiro de distribuição autorizado ASWO ou do Portal de Serviço Klarstein.
- Prazos de entrega garantidos – todas as peças que listamos são enviadas no prazo de 15 dias úteis após a confirmação da encomenda, em qualquer ponto da UE.
- Orientação "faz tu mesmo" - vídeos e PDFs passo a passo mostram-te como substituir as peças reparáveis pelo utilizador de forma segura, utilizando ferramentas domésticas comuns.
- Documentação profissional – os reparadores registados têm acesso imediato (após uma rápida verificação de competências) a manuais de serviço, vistas explodidas, diagramas de cablagem e software de diagnóstico.
- Preços transparentes e garantia – os preços indicativos antes de impostos são publicados atempadamente e todos os produtos da Klarstein têm uma garantia mínima de dois anos, para além dos teus direitos legais.
Quer sejas um utilizador doméstico a substituir um simples vedante ou um técnico de manutenção a reservar vários componentes através da ASWO, este hub é a tua porta de entrada única para manter os aparelhos da Klarstein a funcionar eficientemente durante anos.
Como encontrar o meu número de produto (SKU)
Vais necessitar do SKU de 8 dígitos (começa sempre por 100xxxxx) quando pesquisares ou encomendar peças sobressalentes.
1. Verificar a etiqueta de potência no aparelho
- Ver por baixo da base, atrás da porta ou no painel traseiro - consoante o tipo de produto.
- O rótulo é geralmente prateado e tem a designação "Klarstein".
- Encontra a linha que começa com 100 seguido de mais cinco dígitos (por exemplo, 10012345).
- Sugestão: o SKU também pode aparecer junto à menção "Modelo / Mod." ou "SKU".
2. Vê a embalagem original
- Um dos lados da caixa tem um código QR.
- Digitaliza o código QR com o teu telemóvel para visualizares o SKU, ou lê simplesmente os primeiros oito dígitos impressos por baixo - começam por 100.
3. Ainda não tens a certeza?
- Contacta o Serviço de Apoio ao Cliente da Klarstein com uma fotografia da etiqueta de classificação, do teu número de encomenda ou da embalagem e nós confirmaremos o SKU para si.
Resumo da disponibilidade de peças sobressalentes
| Categoria de produto | Peças sobressalentes para utilizadores finais (disponibilidade¹) | Peças sobressalentes apenas para profissionais (disponibilidade¹) | Prazo de entrega | Lista de peças |
|---|---|---|---|---|
| Frigoríficos / Congeladores / Mini-, Refrigeradores de vinhos e bebidas (Reg. UE 2019/2019) | Puxadores de porta, dobradiças; tabuleiros e cestos - 7 anos Juntas de porta - 10 anos |
Termóstatos, sensores de temperatura, PCB, fontes de luz - 7 anos | 15 dias úteis | LIGAÇÃO PARA PDF COM MATRIZ Incluindo preços |
| Máquinas de lavar roupa (Reg. UE 2019/2023 ) | Porta, dobradiça & vedantes; outros vedantes; conjunto de fecho da porta; gaveta de detergente e outros periféricos de plástico - 10 anos | Motor & escovas, acionamento, bombas, amortecedores e molas, tambor/rolamentos, aquecedores/bomba de calor, todas as mangueiras/válvulas/filtros, PCB, displays, interruptores de pressão, termóstatos e sensores, software/firmware - 10 anos | 15 dias úteis | LIGAÇÃO PARA PDF COM MATRIZ Incluindo preços |
| Tumble Dryers (Reg. EU 2023/2533 - aplicável a partir de 01 Jul 2025 ) | Portas, vedantes da porta/manípulos/bloqueios/articulações; filtros de cotão & de ar; depósito de condensação; periféricos de plástico - 10 anos | Juntas & vedantes; botões e interruptores; bomba de condensação; motor & escovas; acionamento, ventoinha & rodas; tambor & rolamentos; mangueiras/válvulas/filtros; cabos & fichas; placas de circuito impresso & displays ; termóstatos & sensores; software/firmware; amortecedores & molas; aquecedores/elementos de aquecimento; fusíveis; polia tensora; rolo de suporte; pressostatos - 10 anos | 15 dias úteis | LIGAÇÃO PARA PDF COM MATRIZ Incluindo preços |
¹ A contagem começa quando a última unidade do modelo é colocada no mercado da UE (Regulamentos 2019/2019 Art.3, 2019/2023 Anexo II §8 (1), 2023/2533 Anexo II §5(1)(b)&(d)).
Como encomendar
Peças sobressalentes para utilizadores finais
Para encomendar peças sobressalentes para utilizadores finais, pode utilizar qualquer uma das seguintes opções simples:
Opção 1: Pesquisa por número de peça
- Abre a lista PDF ligada na tabela acima e anota o número da peça sobressalente que corresponde ao teu modelo.
- Introduzir este número na barra de pesquisa na loja virtual da Klarstein.
- Adiciona a peça ao teu carrinho de compras e efectua o pagamento - já está.
Opção 2: Atalho para a página de produtos
- Procura o teu aparelho principal na loja virtual.
- Percorre a página: todas as peças sobressalentes compatíveis estão listadas diretamente abaixo da descrição do produto.
- Clica na peça de que necessitas e compra-a imediatamente.
Opção 3: Assistência pessoal
- Se não tiveres a certeza de qual o artigo a escolher, contacta o Serviço de Apoio ao Cliente da Klarstein através do chat, telefone ou e-mail. https://www.klarstein.pt/Ajuda/
- A nossa equipa vai identificar a peça correta, faz a encomenda por ti e depois receberás uma ligação de pagamento (quando aplicável).
Seja qual for a via escolhida, todas as peças em stock são enviadas no prazo de 15 dias úteis após a confirmação da encomenda.
Peças sobressalentes profissionais
Alguns componentes - motores, bombas, placas de controlo eletrónico, sensores, peças de refrigeração, elementos de aquecimento, etc. - são classificados pela legislação de conceção ecológica da UE como "exclusivamente profissionais" (Reg. 2019/2019 Anexo II §3 (a)(1); Reg. 2019/2023 Anexo II §8 (3)(a); Reg. 2023/2533 Anexo II §5 (3)(a)).
Uma vez que transportam circuitos de alta tensão, pressurizados ou estanques e requerem calibração de software, só podem ser legalmente vendidos a reparadores autorizados e tecnicamente competentes.
Isto protege:
- A segurança do utilizador – evitando choques elétricos, incêndios, inundações ou riscos de refrigerante causados por uma montagem incorreta.
- Eficiência dos aparelhos e garantia – assegurar que o produto mantém a sua classificação energética certificada e que o seguro de responsabilidade civil permanece válido.
- Conformidade ambiental – garantia de que as peças críticas (sistemas de refrigeração, eletrónica, elementos de aquecimento) são eliminadas ou recicladas corretamente.
Todas as peças exclusivas para profissionais são fornecidas através da ASWO, o nosso parceiro oficial.
1. Se já fores cliente da ASWO, basta iniciar sessão, procurar a SKU principal ou o número de peça sobressalente e fazer a tua encomenda
2. Se ainda não fores cliente da ASWO, regista-te na página Web da ASWO e segue os passos de registo.
- carrega a prova de competência técnica e de seguro de responsabilidade civil (Reg. 2019/2023 Anexo II §8(3)(a), Reg. 2023/2533 Anexo II §5(3)(a)) EUR-LexEUR-Lex
- Aprovação em 5 dias úteis → ID do Portal Pro emitida
- Encomendar através da ASWO
Manuais de reparação, diagramas de vista explodida e diagnósticos
Toda a documentação técnica exigida pelos regulamentos de conceção ecológica da UE - instruções de reparação, desenhos de vista explodida, diagramas de cablagem, valores de teste, ferramentas de firmware e listas de códigos de erro - está disponível através de dois canais seguros:
| Portal comercial da ASWO | Profissionais autorizados que já possuem uma conta ASWO | ASWO 1. Iniciar sessão em shop.aswo.com → 2. Procurar por SKU Klarstein ou número de peça sobressalente → 3. Clique no separador "Documentos" junto à listagem de peças para descarregar PDFs e pacotes de software. |
| Serviço de Apoio ao Cliente da Klarstein | Técnicos independentes sem acesso ao ASWO, ou clientes que necessitem de guias de utilizador final | 1. Contacta-nos através do chat, telefone ou e-mail e indique o SKU do aparelho → 2. Para os profissionais, verificamos o seu Pro ID → 3. Enviamos por correio eletrónico os manuais e diagramas relevantes ou fornecemos uma ligação direta para transferência. |
Nota: a documentação de serviço detalhada é partilhada apenas com profissionais validados, conforme exigido pela legislação da UE, enquanto os guias do utilizador final (por exemplo, PDFs de limpeza de filtros ou de substituição de juntas) continuam a poder ser descarregados gratuitamente para todos.
Preços indicativos antes de impostos
O Regulamento (UE) n.º 2023/2533 exige que o preço indicativo antes de impostos de cada peça sobressalente para máquinas de secar roupa seja publicado em linha (Anexo II, §5(1)(f)). Aplicamos a mesma transparência a todas as categorias. Ver lista de preços na matriz fornecida em PDF no ponto 2. (atualizada trimestralmente).
Período mínimo de garantia
A menos que a legislação nacional conceda direitos mais longos, a Klarstein fornece uma garantia legal de 2 anos para todos os aparelhos. Isto não limita os seus direitos estatutários.
Declarações e documentação de conformidade
O texto integral da Declaração de Conformidade (DoC) e da Declaração de Conformidade (SoC) está disponível no seguinte endereço Internet: https://use.berlin/