Doppelwandige Gläser sind im Trend. Ich fand die Idee gut, sich bei heißen Getränken nicht mehr am henkelfreien Glas die Finger zu verbrennen, wenn man es anfasst, oder auch die Bildung von Kondenswasser am Glas von eisgekühlten Getränken zu vermeiden, die zu hässlichen Wasserflecken auf Holztischen führen, wenn man Untersetzer vergisst. Soll ja alles passieren... Die Gläser sind nach Herstellerangaben aus Borosilikatglas gefertigt. Das kenne ich schon von anderen Produkten, die bei mir im Schrank stehen: sehr leicht, dünnwandig und dabei bruchsicher. Trotz ihres verhältnismäßig großen Durchmessers von ca. 8,8 cm sind die recht bauchig wirkenden Gläser tatsächlich sehr leicht. Eine durchschnittlich große Männerhand kann ein Glas bis knapp über die Hälfte des Umfangs umfassen. Die Gläserböden sind eben, sie stehen ohne zu wackeln auf dem Tisch. Ein Glas fasst maximal 410 ml bis zum Rand, was man natürlich nie ausnutzt. Bei genauerem Hinsehen ist der Abstand zwischen innerem und äußerem Glas optisch nicht überall gleich groß, der "Schwebewirkung" des Inhalts aus normaler Entfernung tut das aber keinen Abbruch. Der obere Glasrand hat jeweils an einer Stelle eine optische Unebenheit, die aber auch nur bei genauer Betrachtung auffällt. Alles in allem liegen die Gläser aber gut in der Hand und man hat ein angenehmes Trinkgefühl. Jedes Glas hat produktionsbedingt am unteren Boden einen kleinen Verschluss. Zunächst hielt ich das für einen Produktionsfehler. Tatsächlich hat aber jedes doppelwandige Glas einen solchen Verschluss, der wohl zum Druckausgleich notwendig ist. Er ist nicht mittig, sondern am Bodenrand angebracht und fällt nicht auf, wenn das Glas auf dem Tisch steht. Der erwartete Isolierffekt bei heißen und kalten Getränken ist nur teilweise eingetreten. Man muss sich klarmachen, dass der Raum zwischen innerem und äußeren Glas nicht evakuiert ist wie bei einer Isolier (Thermos-)flasche. Im Zwischenraum ist Luft, die zwar einen gewissen Isolierffekt hat, der aber mit jener einer Isolierflasche nicht vergleichbar ist. Bei heißen Getränken entsteht trotzdem Wärmestrahlung, die auch das äußere Glas erhitzt, wenn man bspw. Tee aufgießt. Das dauert natürlich länger als bei einfachen Gläsern, ist aber trotzdem merklich. Bei kalten Getränken ist es so, dass sich zwar Kondensat am äußeren Glas bildet, jedoch nicht in dem Umfang, wie es bei einwandigen Gläsern - bei gleichen Umweltbedingungen wie etwa Luftfeuchtigkeit und Temperatur - der Fall wäre. Dass das Kondensat nun nicht mehr am Glas herunterrinnt, kann ich bestätigen. Die Verpackung ist aus Pappkarton, die wegen dem schwarzen, geometrischen Design nicht billig wirkt. Die Gläser sind in einem passgenauen Schaumstoff im Karton untergebracht. Sie dürften Stürze aus normaler Höhe gut überstehen. Die Verpackung ist gerade so groß, dass zwei Gläser hineinpassen, so dass kein unnötiger Müll entsteht. Das ist gut. Verhältnismäßig viel Schaumstoffabfall hat man aber trotzdem. Es gibt auch Lösungen aus nachwachsenden Rohstoffen, die vermutlich aber teurer und aufwendiger wären - und auch nicht so gut aussehen. Die Gläser lassen sich in der Verpackung jedenfalls gut verschenken. Die Preis-Leistung, die Qualität, Erfüllung der Werbeversprechen und meinen Gesamteindruck bewerte ich mit 4****. Durch den Service kommt es aber zu einer Aufwertung. Von meiner Erfahrung will ich kurz berichten: Eines der beiden Gläser hatte einen kleinen Sprung am Trinkrand, etwa 1cm groß. Der Verkäufer schrieb mich schon initiativ an und teilte mit, dass es schon einmal zu Schäden kommen könnte und man sich direkt melden sollte, wenn man einen Mangel bemerkt. Man müsse nicht den Umweg über das Amazon-Rücksendezentrum gehen, der Verkäufer werde umgehend für Ersatz sorgen. Ich habe den Verkäufer mal beim Wort genommen und eine Mail über Amazon geschrieben, dass ein Glas einen Mangel hat und ich gerne Ersatz hätte. Der Verkäufer schrieb zurück, dass er sofort ein neues Set versendet und ich die beiden Gläser nicht zurücksenden muss. Nach zwei Tagen waren die neuen Gläser da, diesmal ohne Mangel. Das dritte, mangelfreie Glas durfte ich behalten. Gesetzlich verpflichtet wäre der Verkäufer nur zur Lieferung eines einzigen neuen Glases gewesen. Er hätte auch das Glas mit dem Sprung zurückfordern dürfen, um es zu untersuchen. Das hätte sowohl für mich einen deutlichen Mehraufwand bedeutet, wie wahrscheinlich auch für den Verkäufer. Mir einfach ein neues Set zu schicken, kann auch aus Verkäufersicht das wirtschaftlich sinnvollere Vorgehen gewesen sein. Entscheidend ist für mich aber etwas anderes: Der Verkäufer hat keinen Nachweis gefordert, dass das Glas tatsächlich - wie von mir behauptet - einen Sprung hatte. Nichtmal ein Bild musste ich anfertigen. Der Verkäufer hat dem Kunden geglaubt - und eine einfache, schnelle und unkomplizierte Abwicklung war ihm wichtig, weil den Kunden, der ja durch die Reklamation schon in seinem Kauferlebnis beeinträchtigt und enttäuscht ist, das tatsächlich zufriedener macht. Das ist in Zeiten, wo man an der Supermarktkasse jeden Korb im Einkaufswagen hochheben und Beutel und Tüten öffnen soll, um sicherzugehen, dass man dort "auch nichts vergessen hat", eine erfreuliche Erfahrung. Ich werde als ehrlicher Kunde behandelt. Das führt zum 5. Stern. Ich wünsche dem Verkäufer, dass das so bleibt und er für seinen Kundenumgang belohnt wird. Wenn man die Produkte noch in vorbeschriebenem Sinne optimiert, sollte das klappen.
Os óculos de parede dupla estão na moda. Gostei da ideia de não queimar mais os dedos ao tocar no copo sem alça com bebidas quentes, ou evitar a formação de condensação no copo de refrigerante que leva a manchas feias de água nas mesas de madeira quando você usa bases para copos esquece. Tudo deve acontecer... Os vidros são feitos de vidro borosilicato de acordo com as instruções do fabricante. Já sei disso de outros produtos que estão no meu armário: levíssimos, de paredes finas e inquebráveis. Apesar de seu diâmetro relativamente grande de aproximadamente 8,8 cm, os óculos, que parecem bastante bulbosos, são na verdade muito leves. A mão de um homem de tamanho médio pode segurar um copo até pouco mais da metade da circunferência. Os fundos dos copos são planos, eles ficam na mesa sem balançar. Um copo comporta no máximo 410 ml até a borda, que obviamente nunca é usado. Em uma inspeção mais detalhada, a distância entre o vidro interno e externo não é a mesma em todos os lugares, mas isso não diminui o "efeito de levitação" do conteúdo de uma distância normal. A borda superior do vidro tem um desnível óptico em um ponto, mas isso só é perceptível em uma inspeção mais detalhada. Em suma, os copos são confortáveis de segurar e você tem uma experiência agradável de beber. Devido ao processo de produção, cada vidro possui um pequeno fechamento na parte inferior. A princípio pensei que fosse um erro de produção. Na verdade, porém, todo vidro de parede dupla possui tal fechamento, o que provavelmente é necessário para a equalização da pressão. Não está no meio, mas preso à borda do chão e não é perceptível quando o copo está sobre a mesa. O efeito isolante esperado com bebidas quentes e frias ocorreu apenas parcialmente. Você deve perceber que o espaço entre o vidro interno e externo não é evacuado como em uma garrafa isolante (térmica). Há ar no espaço que tem um certo efeito isolante, mas não é comparável ao de uma garrafa térmica. Com bebidas quentes, ainda há radiação térmica, que também aquece o copo externo na hora de servir o chá, por exemplo. Claro, isso leva mais tempo do que com óculos simples, mas ainda é perceptível. Com bebidas geladas, forma-se condensação no vidro externo, mas não na mesma proporção que no caso de copos de parede simples - dadas as mesmas condições ambientais, como umidade e temperatura. Posso confirmar que o condensado não escorre mais pelo vidro. A embalagem é de papelão, que não fica barato por conta do desenho geométrico preto. Os óculos estão alojados em uma espuma de ajuste preciso na caixa. Eles devem suportar quedas de alturas normais. A embalagem é grande o suficiente para caber dois copos, então não há desperdício desnecessário. Isso é bom. Mas você ainda tem uma quantidade relativamente grande de resíduos de espuma. Também existem soluções feitas de matérias-primas renováveis, mas provavelmente seriam mais caras e complexas - e também não parecem tão boas. De qualquer forma, os óculos são um bom presente na embalagem. Classifico o valor pelo dinheiro, a qualidade, o cumprimento das promessas publicitárias e minha impressão geral com 4****. O serviço, no entanto, leva a uma apreciação. Gostaria de relatar brevemente minha experiência: um dos dois copos apresentava uma pequena rachadura na borda da bebida, de cerca de 1 cm. O vendedor me escreveu de forma proativa e disse que poderia acontecer um dano e que você deveria denunciá-lo diretamente se notar um defeito. Você não precisa passar pelo centro de devolução da Amazon, o vendedor fornecerá imediatamente uma substituição. Aceitei a palavra do vendedor e escrevi um e-mail via Amazon informando que um vidro estava com defeito e que gostaria de trocá-lo. O vendedor respondeu que enviará um novo conjunto imediatamente e que não preciso devolver os dois copos. Depois de dois dias os novos vidros estavam lá, desta vez sem defeitos. Pude ficar com o terceiro vidro impecável. O vendedor só teria sido legalmente obrigado a entregar um único copo novo. Ele deveria ter recuperado o frasco rachado para examinar também. Isso significaria muito mais trabalho para mim, assim como provavelmente para o vendedor. Simplesmente me enviar um novo conjunto pode ter feito mais sentido econômico do ponto de vista do vendedor. Mas outra coisa é decisiva para mim: o vendedor não exigiu prova de que o vidro realmente estava rachado - como afirmei. Não precisei nem tirar foto. O vendedor acreditou no cliente – e um processo simples, rápido e descomplicado era importante para ele, pois o cliente, que já está afetado e decepcionado em sua experiência de compra pela reclamação, na verdade a deixa mais feliz. Em tempos em que você tem que levantar cada cesta do carrinho de compras no caixa do supermercado e abrir sacolas e sacolas para ter certeza de que "também não esqueceu nada lá", é uma experiência agradável. Sou tratado como um cliente honesto. Isso leva à 5ª estrela. Desejo ao vendedor que continue assim e que seja recompensado pelo atendimento. Se você otimizar os produtos da maneira descrita acima, deve funcionar.
