Devoluções
Após a receção da encomenda, dispões de um período de cancelamento de 14 dias, assim sendo podes devolver a tua encomenda dentro deste período que começa a contar assim que recebes a encomenda.Após o prazo, tens ainda uma garantia de 2 anos, durante a qual cobriremos os custos de reparo e devolução do teu produto. Podes encontrar as condições exatas da garantia nas nossas lojas da marca.
Se a sua encomenda estiver dentro do período de cancelamento, pode solicitar uma substituição ou reembolso sem indicar qualquer motivo. A devolução do artigo encomendado é gratuita.
Pode registar uma devolução online na página de detalhes da sua encomenda. Aí pode descarregar e imprimir a etiqueta que precisa de colar na embalagem.
Se já não tiver a embalagem original, pode utilizar qualquer outra caixa padrão para devolver o artigo.
Certifique-se de que o artigo está protegido e não se esqueça de incluir todos os acessórios e partes do produto, e de cobrir ou remover o código de barras original de entrega na caixa.
Se o artigo consistir em pacotes grandes e volumosos, será entregue por uma companhia de navegação. A transportadora telefonar-lhe-á com antecedência para marcar uma data de recolha. Por favor, forneça-nos um número de telefone válido.
O transportador para o envio será atribuído automaticamente e não pode ser alterado. Por favor, verifique o transportador na etiqueta de retorno que recebe.
Uma vez recebido o artigo, tomaremos automaticamente todas as providências no prazo de 3–5 dias úteis para encomendas normais e 6–8 dias úteis para artigos volumosos.
Se tiver pago as despesas de envio de devolução, não será possível um reembolso, pois não utilizou a nossa etiqueta de devolução pré-paga para a devolução.
Durante os 2 anos de garantia, cobriremos tanto os custos de reparação como os custos de devolução do seu artigo.
Como parte de seu registro de devolução, vamos enviar também uma etiqueta de devolução com um número de rastreamento. Podes facilmente rastrear a tua devolução através de um link de rastreio.
Se recebeu o artigo errado, registe uma devolução gratuita na página de detalhes da encomenda, que pode ser encontrada no nosso site. Indique-nos qual o artigo que recebeu em vez do solicitado. O nosso apoio ao cliente irá organizar a devolução por si.
Se recebeu mais artigos do que o esperado, verifique as informações de rastreamento. Alguns artigos serão enviados em várias caixas devido a restrições de tamanho e peso. Se o erro for confirmado, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente, que providenciará uma devolução gratuita.
Se verificar danos no produto ou na embalagem no momento da entrega, tire fotos do artigo, das caixas e das proteções internas (mesmo que pareçam intactas) e envie-as para nós. Forneceremos uma solução totalmente satisfatória.
Esforçamo-nos por que os fundos sejam devolvidos à sua conta dentro de 1 a 3 dias úteis a partir da confirmação do envio de devolução
Assim que uma devolução for registada, enviaremos uma etiqueta de devolução. Pode acompanhar facilmente o seu envio através do link de rastreio. Assim que recebermos o artigo, trataremos automaticamente de todos os procedimentos dentro de 1 a 2 dias úteis.
Se registou uma devolução online na página de detalhes da encomenda e ainda não recebeu uma etiqueta, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. A nossa equipa poderá ajudá-lo de forma rápida e fácil.
Caso desejes converter a tua reclamação registrada em reembolso ou substituição de produto, basta entrares em contato com o nosso atendimento ao cliente. A nossa equipa tem muito prazer em ajudar-te.
Oferecemos uma recolha gratuita de todos os artigos pesados e volumosos.
Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Faremos o nosso melhor para recuperar o seu artigo.
Não fornecemos um serviço de troca. Por favor, processe a sua devolução dentro do período de reflexão e complete uma transação separada para o artigo desejado.
Por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente o mais rápido possível. Podemos cancelar uma encomenda se o processo de envio ainda não tiver começado. Caso contrário, recomendamos que recuse a entrega. A última opção seria solicitar uma devolução.
Em caso de reembolso, fazemos sempre o reembolso com segurança por meio do método de pagamento selecionado originalmente.
Solicitaste um reembolso parcial ou total por meio de uma reclamação ou contrato, mas ainda não o recebeste? Lamentamos imenso o sucedido! Entra em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente para que possamos ajudar-te imediatamente.